什么是“400呼叫中心号码”？

“400呼叫中心号码”400呼叫中心号码是带有呼叫中心功能的400号码。用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的呼叫中心，和一个低资费的400号码，用户可以选择自己的原有的400号码或者我们提供的低资费的专用400号码作为企业的语音热线，注册即开通，语音导航、各按键功能、转接人工号码等均可自由设定，具有标准呼叫中心的所有功能，所以称为“ 400呼叫中心号码”。基于《 400呼叫中心平台》可以开通企业自动400客服中心。（全国免费热线电话：4006-18-4006）

400呼叫中心平台与电信运营部门的关系是什么？

400呼叫中心平台与中国电信、中国网通和中国铁通均为一种密切合作关系，也就是由他们提供400号码，由我们供呼叫中心服务功能，这样我们提供给用户的是一个带呼叫中心功能的400号码。

什么是400企业自动客服中心？

400企业自动客服中心是基于《400呼叫中心号码》平台推出的普及型呼叫中心服务，主要针对企业、政府、事业单位，为提升企业或政府形象，为企业或政府、事业单位提供24小时标准化服务。

企业如何开通自己的400企业自动客服中心？

?基于400呼叫中心平台开通企业自动客服中心无需任何硬件设施，用户只需在 www.dianhua010.cn 网站上注册成为正式用户；然后选择企业客服中心的400热线号码(也可用用户的原400号码)；提交相关的资料(企业营业执照或法人身份证复印件)并 交费；24小时内即可开通。

用户可以选择哪些400号码？

400呼叫中心平台目前提供三种400号码，全国统一市话呼入的4006、4007、4008号段，这些号码均可以在400呼叫中心平台网站上进行选择。

400企业用户收费标准是什么？

400呼叫中心平台提供的400号码的用户，所有费用均只与400呼叫中心平台运营商结算，与电信部门的其它运营商均无任何费用结算。  400号码的用户资费包括两部分：一是功能费每年1680元，二是被v叫费最多0.3元/分钟(含转人工接听的费用)，该话费均由用户自己充值和管理，且在400呼叫中心平台的网站上可以查询话费详单。

用户能否用自己的原有400号码作为热线号码？

可以，使用用户原有的400号码作为热线号码时，用户必须将原号码设置呼叫转移，转移到我们的400呼叫中心平台的一个400号码上，我们免费提供三个月改号通知。

400呼叫中心平台的400号码与一般400号码的区别是什么？

从功能上来看： 一般的400号只能提供电话转接的功能，而且一般只能转3个号码，没有呼叫中心的功能，如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备；400呼叫中心平台提供的400号码是带标准的呼叫中心功能，无需任何硬件投入。 从资费上来看：一般的400号码的资费为被叫0.4-0.6元/分钟，个别的优惠最低0.3元，且有的最低消费或者高额的预存话费；400呼叫中心平台提供的400号码资费为被叫最多0.3元/分钟(含转人工接听的费用)，功能费全年1680元(免去了上万元的硬件设备投入)。

400呼叫中心平台对企业有什么作用？

第一，该系统可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动发布企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等；

第二，该系统可以为企业提供灵活的电话转接功能，由该400号码统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个400号码；

第三，该系统可以为企业提供虚拟办公室功能，如无纸传真、短信发布、语音留音，远程听取留言等智能化的办公功能；

第四，该系统可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音；对重点客户进行客户资料管理，来电弹出客户资料。

是指呼叫中心中已经有的成熟的软硬件平台系统，对于这些系统，系统集成商需要对他们进行集成（安装、配置和调试）和二次开发，系统平台通常包括：

1).CTI：实时监控系统服务资源的状态，对来自不同渠道的服务请求按照一定的规则进行调度，分配服务资源。它是呼叫中心的核心系统。主流的产品有：Genesys、Cisco ICM等。

2).PBX：是呼叫中心对语音呼叫进行排队的设备。主流的产品厂商有：Avaya、Nortel、Alcatel、

3).IVR：通常指IVR开发平台，集成商在该平台基础上进行业务流程的开发。

座席系统： 或称为Agent系统，它是人工服务的前端系统，是业务代表进行电话控制和提供业务服务的系统。又分为普通座席系统和班长监控座席系统

4).录音系统： 它的主要功能是将业务代表与客户的通话记录下来，为对业务代表的服务质量管理和解决服务纠纷提供依据

知识库系统： 是呼叫中心中对相关知识进行维护和检索的系统，它是业务代表为客户提供咨询服务的支撑系统。

5).管理系统： 对呼叫中心系统中提供配置管理、权限管理、人员管理等系统 报表系统：

6).对呼叫中心的运营情况和业务情况进行统计分析的系统 ACD（Automatic Call Distributor）：

7).自动呼叫分配器（ACD）是一种特殊的交换机（排队机），用来处理大量密集的话务并根据技能优先算法和空闲优先算法将呼叫智能地转接到合适的座席话务员。

8).提供呼叫接入

9).内部交换平台

10).座席登录/退出

11).处理大量呼叫

12).路由话务到队列或座席

13).座席可用/忙控制 CTI --Computer Telephony Integration：

14).计算机电话集成技术，是解决语音与资讯系统结合运作的最有用的工具，可以节省人力，自动将语音资料纳入顾客资料库，并与互动语音系统协同运作。

15).提供计算机应用程序与交换机之间的通信，使应用程序能够控制交换机 多种连接方式和协议支持 Ethernet/RS232/TCP/IP X.25 屏幕弹出 呼叫和数据同步转移 外拨